“… En mijn prijs voor het meest irrelevante en over het paard getilde product van 2010 gaat toch wel naar Book in a box.” Zo begint Dominiek op zijn weblog zijn kritische recensie van Book in a box, een nieuw concept waarbij je iemand een waardebon-in-doos cadeau doet die recht geeft op een boek uit de Book in a box webshop.

Over de voor- en nadelen van het concept kan gediscussieerd worden, mij interesseert eerder de manier waarop Book in a box omgaat met deze feedback. Volgens mij creëerde de blogpost van Dominiek immers een hele hoop opportuniteiten die door Book in a box niet werden aangewend. Ik deel ze graag, wie weet kunnen ze in de toekomst helpen.

• Wie is Dominiek?
  Een klacht die binnenloopt via het internet geeft je de kans na te denken voor je reageert. Je hoeft geen week te wachten, maar je hebt toch wel een paar uren de tijd om te reflecteren over een mogelijke respons. Die tijd wend je in de eerste plaats best aan om de ‘klager’ te begrijpen. Hoe beter je de auteur van die kritische recensie begrijpt, hoe beter je zijn boodschap kan kaderen.
  Is Dominiek een ingetogen blogger die steeds op kousevoeten de wereld beschrijft dan springt deze kritische blogpost nogal uit de band en moet er iets serieus scheef zitten. Neemt Dominiek wel vaker de de vrijheid om af en toe iets harder  uit de hoek te komen dan kan je de toon beter negeren. Liever dat dan er je eigen toon op af te stemmen.

• Blijf verdomme vriendelijk.
  Mensen en meningen lijken op het internet altijd veel harder dan in het echte leven. Daar hoef jij je als blogger, klager of reaguurder niets van aan te trekken. Zeker niet als je die toon hanteert op je eigen kanaal zoals je blog, twitter account, facebook wall, … Wie niet horen wil hoeft ook niet te luisteren.
  Als bedrijf is dat anders: jij bent een bezoeker die met acties airtime probeert te kopen op blogs. Komt er dan kritiek en wil je reageren dan is het beter je in eerste instantie zo open en ondergeschikt mogelijk op te stellen. Met afsluiters als “Jammer dat jij het onderzoek niet grondig hebt verricht. Hiermee is deze discussie voor ons afgesloten.” voldoe je niet echt aan de criteria. Om het even cru te stellen gedraag jij je als bezoeker op iemand anders zijn weblog nogal ‘lomp’.

• Focus op wat belangrijk is.
  Als Dominiek schrijft dat jullie gemiddeld 40% duurder zijn dan een boekenwinkel wat is dan de belangrijkste boodschap? Die 40%? Of het feit dat jullie duurder zijn?
  Was het beter geweest als er stond dat Book in a box 33,7% duurder is? Ik denk van niet. Daar kan je dan ook beter niet over discussiëren.
  Ik denk dat de belangrijkste boodschap – en vraag – is: Book in a box is duurder dan een boekenwinkel. Is dat gerechtvaardigd? Ik twijfel er niet aan. Er hangt een heel logistiek verhaal rond jullie concept dat betaald moet worden. Mensen komen bij jullie terecht voor goede boekenlijsten, een goede webshop en een mooie doos. Dat verhaal rond het boek kost geld, en dat geld moet van ergens komen.

• Luister naar suggesties.
  Criticasters als Dominiek zijn vaak behoorlijk vervelend maar vooral ook heel interessant. Ze pushen je als onderneming om kritisch na te denken over je product en de grenzen op te zoeken van je creativiteit. Kan je een oplossing vinden voor de problemen die Dominiek signaleert dan heb je niet alleen één mogelijke klant bij, maar is je product ook een stuk interessanter geworden.
  Laten we even kijken naar de pijnpunten die aangehaald worden en de manier waarop Book in a box had kunnen reageren.
  - Dominiek: “De doos waar de boekenbon inzit is overbodige verpakking.”
  Book in a Box: “De verpakking is nodig om ons product aantrekkelijk te kunnen aanbieden en om het in de winkelrekken te krijgen. Wel gebruiken we (of willen we in de toekomst) enkel met 100% gerecycleerd papier om de ecologische voetafdruk van onze verpakking zoveel mogelijk te beperken.”
  - Dominiek: “Je boek kost via Book in a box bijna het dubbele als in de boekenwinkel.”
  Book in a Box: “Een boek in de winkel kopen is inderdaad goedkoper dan een Book in a box. Wij verkopen dan ook niet gewoon boeken, maar wel een service. Dankzij Book in a box hebben consumenten nu een frisse manier om een boek cadeau te geven.Consumenten die anders misschien nooit een boek als cadeau zouden geven en nu wel deze stap zetten, is dat niet positief? Bovendien streven we ernaar goede boekenlijsten samen te stellen, een werk dat behoorlijk wat tijd kost. De laatste en duurste factor voor ons is de logistiek. Onze dozen en boekenbonnen moeten geprint worden, onze webshop moet sterk zijn, onze verzendingen moeten snel gebeuren, … Aangezien wij enkel inkomsten halen uit de verkoop van Book in a box moeten deze kosten doorgerekend worden in de aankoopprijs.”
  - Dominiek: “ook beperk je de ontvanger onvoorstelbaar in zijn/haar keuze: men moet één (of 2) van de 10 boeken kiezen die in de opgestuurde reclamefolder zitten.”
  Book in a box: “Dat is inderdaad inherent aan ons concept, maar we vragen ons af of dit wel een beperking is. Het is inderdaad zo dat we momenteel een beperkt aanbod hebben aan boekenlijsten. We hebben er logischerwijs voor gekozen om eerst lijsten samen te stellen voor een breed publiek met bvb Thrillers. Maar we willen ook verder gaan dan dat. Zoals je zelf schrijft kan een boek als cadeau ervoor zorgen dat je iets leest wat je anders nooit gelezen zou hebben. Wij werken ook aan deze verrassingslijsten met verborgen pareltjes, en sites als goodreads.com kunnen ons daarbij helpen. Ook als jij of andere lezers suggesties hebben rond boeken zijn deze steeds meer dan welkom. We willen er mee voor helpen zorgen dat goede boeken verspreid geraken, en dat kan dankzij de lijstjes van Book in a box.”

• Speel op eigen terrein.
  Het is duidelijk dat je met bovenstaande reacties de discussie veel minder agressief maakt. Je zet de deur open voor suggesties en je probeert deze zo te gebruiken dat ze je product verrijken. Dat kan niet allemaal op de blog van Dominiek gebeuren. Eens je daar het brandje hebt geblust kan je de positieve lijn beter verderzetten op je eigen blog. Je hebt zo meer controle over de conversatie – ineens is Dominiek de bezoeker en ben jij de gastheer – en je kan de openheid van jullie suggestiebeleid meer laten afstralen op je merk.
  Schrijf dus een blogpost over wat je geleerd hebt van Dominiek en hoe je hier in de toekomst rekening mee zal houden. Bedank Dominiek voor de bijdrage die hij geleverd heeft aan jullie product en schrijf over de vorderingen die jullie maken of gemaakt hebben. Een boze klacht wordt zo een mooi verhaal.

Is dit teveel moeite voor dergelijke kleine klacht op een ‘kleine’ blog? Ik denk het niet. De manier waarop je als bedrijf reageert op dergelijke feedback is tekenend voor je imago en filosofie. In feite mag er geen draaiboek klaarliggen voor dergelijke feiten, maar moet je als bedrijf vanzelf zo reageren. Bescheiden, en steeds open voor suggesties.

Dat we daar met Youreca graag bij helpen lijkt me wel duidelijk. Dus Sylvia en Steven, mochten jullie de discussie toch niet helemaal willen afsluiten dan kom ik graag eens bij jullie langs. En Dominiek, zit er ooit een blogboek van jou in een doos dan ben ik de eerste die hem koopt. Blijven schrijven!

Sommige SEO maatregelen hebben een zichtbaar effect op het design van een website. Om esthetische redenen worden deze dan soms door bedrijven afgewezen. Weet dat als een webbouwer met volgende designelementen komt aanzetten, je functionaliteit beter even laat primeren op design.

Heb je een webbouwer die niet met deze maatregelen komt aanzetten, schuif dit lijstje dan toch even onder zijn neus:

• Title Tags
  Laat CMS automatisch Title tags aanmaken die als volgt zijn opgebouwd: $TITEL_ARTIKEL – $SUBCATEGORIE – $CATEGORIE – $SITENAAM

• Meta description
  Geef de gebruiker de kans om een meta description per pagina/artikel in te geven. Indien deze niet wordt ingegeven door de gebruiker, genereer dan automatisch een meta description aan de hand van de introtekst van het artikel zelf.

• Breadcrumbs
  Plaats bovenaan de site een structureel overzicht van waar de bezoekers zich bevindt.
  $SITENAAM > $CATEGORIE > $SUBCATEGORIE > $TITEL_ARTIKEL
  Behalve de $TITEL_ARTIKEL zijn alle variabelen een link naar de desbetreffende pagina.

• URL Opbouw (URL rewrite)
  URLs moeten er als volgt uitzien:
  www.sitenaam.be/CATEGORIE/SUBCATEGORIE/TITEL-ARTIKEL

• Uitgebreide footer – site structuur
  Plaats onderaan de site een duidelijk overzicht van de structuur van de site, waarbij elk structuur item een link is naar de desbetreffende pagina.
  Voorbeeld op www.assistantplus.be

• Verplichte tekst bij afbeeldingen.
  Probeer indien er een foto wordt weergegeven (bvb bij een productoverzicht) er ook altijd een selecteerbare tekst bij te plaatsen. Dit kan door een transparante overlay te plaatsen op een deel van de afbeelding en daar een beschrijvende tekst bij te plaatsen.

• Gebruik title-attribuut voor je links.
  Geef de gebruiker bij het invoegen van links de kans om ook een title-attribuut in een a-tag toe te voegen. Vult hij deze niet in, gebruik dan automatisch de tekst die als link wordt gebruikt ook als title-attribuut.

• Gebruik alt-attribuut voor afbeeldingen.
  Geef de gebruiker bij het invoegen van afbeeldingen de kans om ook een alt-attribuut te specifiëren. Vult hij deze niet in, gebruik dan automatisch de beschrijvende tekst van de afbeeldingen ook als alt-attribuut.

Allen eenvoudige basisregels die je site zeker beter laten scoren in zoekmachines, en ook bezoekers makkelijker op je site laat navigeren.

Minstens even belangrijk als wat we met veel plezier wel doen, zijn de taken die we met evenveel plezier afwijzen. Leest u even mee?

• Wij bouwen geen websites.
  “Schoenmaker blijf bij uw leest” scanderen we bij Youreca aan het begin van elke  werkdag. We zijn steengoed in het binnentrekken van extra bezoekers en het optimaliseren van uw website, maar programmeren is niets voor ons.
  Bovendien vinden we dat je beter geen rechter en partij tegelijkertijd kan zijn. Als wij websites evalueren dan doen we dit eerlijk en zonder vooroordelen.
• Wij beloven u geen eerste plaats in de zoekmachines.
  Wat wij onze klanten beloven is een website met kwalitatieve inhoud en kwalitatieve bezoekers. Een goede plaats in zoekmachines is daar in de meeste gevallen ook het rechtstreekse gevolg van.
  Wie u echter een eerste plaats in zoekmachines belooft, verkoopt onzin. En laat dat nu net iets zijn waar wij niet aan meedoen.
• Wij verkopen geen onzin.
  Onze voorliefde voor kritische klanten heeft ons geleerd elk advies grondig te onderbouwen. Bij ons geen vage analyses, maar concrete actiepunten gebaseerd op cijfermateriaal.
• We werken niet zonder kans op slagen.
  Degelijke samenwerkingen beginnen met eerlijke communicatie. Zien we dat uw budget niet volstaat om een project tot een goed einde te brengen of geloven we niet in uw concept, dan zullen we u dat ook eerlijk zeggen.

Bent u niet geïnteresseerd in bovenstaande diensten? Mooi zo. Geef ons een belletje als u ons voor iets anders nodig heeft.

Veel webmasters houden bij het meten van conversies slechts rekening met 1 doel. Afhankelijk van het type website kan dit een verkoop zijn, een registratie, een download, … Met een gemiddelde succesratio van 2% roept dit frustrerende vragen op: Is 98% van de bezoekers dan echt nutteloos?

Wat zijn micro doelen en micro conversies?

Met micro conversies analyseren we de 98% van de bezoekers die het hoofddoel niet voltooid hebben. Ook zij hebben bepaalde acties uitgevoerd die waardevol kunnen zijn voor het uitbouwen van een website. Deze acties ontdekken en ze definiëren als doelen geeft ons de mogelijkheid om micro conversies in kaart te brengen.

Afhankelijk van de site zijn er vele micro conversies mogelijk:

• Bekijken van x aantal productpagina’s.
• Inschrijven op RSS feed of nieuwsbrief.
• Bekijken van vacatures voor bepaalde tijd.
• Eventueel doorsturen van CV.
• Gebruik maken van de contactpagina.
• …

Waarom micro conversies meten?

Algemeen helpen micro conversies om zonder oogkleppen naar website statistieken te kijken.

• Het begin van een mentaliteitswijziging.
  Door het instellen van kleinere doelen krijg je meer aandacht voor de diversiteit aan bezoekers op je website, en de manier waarop ze de website gebruiken.
• Je website beter laten presteren,  op meerdere fronten.
  Door ook de kleine acties die meehelpen aan het succes van een website in beeld te brengen, ga je ze meenemen in de manier waarop je de website optimaliseert. Door de micro converters meer aandacht te geven zal je uiteindelijk het aantal macro conversies boosten.
• Geeft het management een klare kijk. (En krijg budget.)
  Bij het optimaliseren van een website is er meestal enkel budget om de conversies te boosten. Door ook deze micro doelen mee te nemen in periodieke analyses, komt er budget vrij om de website voor een veel grotere groep te verbeteren.
• Omdat het kan!
  Sinds oktober 2009 kan je in Google Analytics per doelset 5 doelen configureren in plaats van 1. Geen idee hoe dat moet? Ontdek het op de Google Analytics blog.

Hoe micro doelen instellen?

Er zijn 3 voorbereidende stappen om het meten van micro conversies mogelijk te maken:

1. Bepaal je doelpubliek.
   Stel jezelf de vraag welk type bezoeker mogelijk je website kan bezoeken. Dit kunnen klanten zijn, prospecten, jobhunters, informatiezoekers, …
2. Bepaal waardevolle acties per type bezoeker.
   Welke actie definieer je zelf als waardevol voor een bepaald type bezoeker? Voor een jobhunter is dit het uitgebreid bekijken van de vacatures, en het eventueel versturen van een CV. Voor prospecten is dit naast een aankoop doen ook gewoon het uitgebreid bekijken van productpagina’s.
3. Stel de waardevolle acties in als doelen.
   Klik in het site overzicht van je Analytics account op ‘bewerken’ naast de site waarvoor je micro doelen wenst te configureren. Klik bij één van de vier doelsets op ‘Doel toevoegen’.
   Geef vervolgens de parameters in om je micro doel te configureren.

De volgende stap.

Volg de prestaties van micro doelen in eerste instantie om je type bezoekers beter in kaart te brengen. Vervolgens kan je deze data gebruiken om je site verder te optimaliseren.

Volg me op twitter, of schrijf je in op onze RSS Feed voor meer tips over micro conversies, of het gebruik van analytics.

Gebruik je zelf micro conversies bij het optimaliseren van je website, deel je ervaringen dan gerust in de comments!

We hielden eerder een warm pleidooi voor Organische SEO. In deze reeks helpen we je dit met concrete tips in de praktijk brengen.

Eerder verscheen in deze reeks:

• Organische SEO waarmaken (1) : Schrijven van Content.

Vandaag deel twee:

Juist gebruik CMS : Het Publiceren

Je steekt heel wat moeite in het schrijven van webcopy. Jammer genoeg wordt deze vaak teniet gedaan door fout gebruik van het systeem waarmee deze teksten online worden gezet. (CMS) We overlopen de meest courante functies, en helpen je deze juist te gebruiken.

Publiceren delen we voor de handigheid op in twee luiken:

• Het opmaken van je tekst.
• Het gebruiken van extra CMS functies.

Het opmaken van je tekst.

Tekstopmaak is online uitermate belangrijk. Het helpt de ongeduldige online lezer snel je content te scannen, en het geeft zoekmachines een beter idee van de inhoud en belangrijke keywords. Hoe vertaal je deze noden naar de praktijk?

• De titel van je pagina.
  Wanneer je een artikel publiceert heeft je CMS waarschijnlijk een apart veld voorzien voor de hoofdtitel. Deze titel wordt – met een beetje geluk – automatisch gebruikt als  titel van de pagina, en als basis om de url aan te maken. Er zijn echter een aantal zaken waar je zelf op moet letten:
  • Gebruik het belangrijkste keyword in de titel.
  • Hou de titel korter dan 10 woorden.
  • Vermijd vage titels. De titel zal ook in de zoekmachines verschijnen als link naar deze pagina. Hou het zo concreet mogelijk.

• Tussentitels van paragrafen.
  Tussentitels hebben je gebruiker om het overzicht te bewaren. Bovendien tonen ze de lezer wat hij in bijhorende paragraaf van inhoud kan verwachten. Een aantal aandachtspunten:
  • Gebruik het belangrijkste keyword van de komende paragraaf in de tussentitel.
  • Hou de tussentitel korter dan 7 woorden.
  • Schep geen ijdele hoop, beschrijf enkel wat de lezer écht terug zal vinden in de komende paragraaf.
  • Vet alleen is niet genoeg. Maak gebruik van de <h2> en <h3> tags om een tussentitel aan te duiden. Ook zoekmachines houden hier rekening mee!

• Opmaak van paragrafen
  Bij het schrijven van online tekst probeer je ellenlange paragrafen te vermijden. Om een paragraaf toch leesbaar te houden kan je gebruik maken van enkele opmaak functies:
  • Tekst in het vet zetten.
    Helpt om de essentie in een paragraaf extra in de verf te zetten. Probeer dit niet teveel te gebruiken om inflatie tegen te gaan. Als alles vet staat gaat het effect verloren. Zet je toch iets in het vet, let er dan op dat ook je belangrijkste keywords in die zin worden gebruikt.
  • Lijstjes (Ongeordende & georgende lijsten.)
    Mensen zijn – zeker online – gek van lijstjes. Deze korte snippets overzichtelijke tekst zijn makkelijk consumeerbaar. Pas ze zoveel mogelijk toe om structuur in het geheel te brengen.
  • Gebruik van links (intern & extern)
    Spreek je over een specifieke term, een onderzoek, een eigen dienst of een zelfgeschreven blogpost, aarzel dan niet om er meteen naar te linken. Meer tips over het gebruik van links lees je onder het volgende punt.

• Correct invoegen van links en afbeeldingen
  Links en afbeeldingen maken je tekst dynamisch en internet-waardig. Hanteer onderstaande basisregels om ze optimaal te laten presteren:
  • Link openen in een nieuwe pagina of in de huidige pagina?
    Standaard worden externe links – naar andere websites – in een nieuwe pagina geopend, en interne links binnen de huidige pagina. Natuurlijk kan je hier steeds naar eigen inzicht van afwijken.
  • Welke tekst gebruik je om naar een andere pagina te linken?
    De woorden waarmee je naar een andere pagina linkt worden door zoekmachines gebruikt om de bestemmingspagina beter te kunnen interpreteren. Zorg dus dat je belangrijke keywords meegeeft aan de zoekmachine. Gebruik zo weinig mogelijk: “Meer informatie over bezoekersanalyses vind je hier.” en zoveel mogelijk: “Lees meer over onze periodieke bezoekersanalyses.”
  • Gebruik van alt & title tags.
    In vele Content Management systemen heb je de mogelijkheid om bij een link of afbeelding een title of alt tag te specifiëren. Gebruikers krijgen deze te zien wanneer ze met hun cursor boven de link of de afbeelding staan. Vul deze tags consequent in met relevante informatie. Geef meer informatie over de afbeelding, of over de bestemming van de link. Deze informatie wordt ook door zoekmachines opgepikt!

Verder is er nog één levensbelangrijke regel: Plak geen tekst rechtstreeks uit je tekstverwerker in je CMS! Is er geen ‘paste as plain text’ functie in je CMS, copy-paste de tekst dan eerst naar kladblok om ze dan in je CMS te plaatsen. Zo vermijd je vervuilde code, en een verprutste layout.

Het gebruiken van extra CMS functies.

Veel Content Management systemen bieden in het kader van SEO één of meerdere van onderstaande functies aan aan hun gebruikers. We helpen je ze juist te gebruiken.

• Meta description
  De meta description wordt door zoekmachines regelmatig gebruikt om weer te geven in de zoekresultaten. Je krijgt ze te zien onder de link naar je pagina.

  

  Je kan de meta description dus gebruiken om bezoekers te overtuigen op je link te klikken. Let hiervoor op onderstaande zaken:

  • Probeer de zoeker niet te misleiden.
    Als je een bezoeker valse informatie geeft over de inhoud van de pagina zal hij al snel wegklikken om nooit meer terug te komen. Bovendien zorgt het niet echt voor veel kwalitatieve bezoekers, wat ook je positie in de zoekmachines beïnvloedt.
  • Hanteer belangrijke keywords.
    Laat belangrijke keywords die de inhoud van de pagina definiëren ook terugkomen in je meta description. Ze weet de zoeker goed wat hij kan verwachten eens hij op jouw link klikt.
  • Toon jouw onderscheidend vermogen.
    Aangezien je zelf de belangrijke keywords voor elke pagina hebt geselecteerd, weet je waar de zoeker naar op zoek is eens hij je link ziet. Vermeld in je meta description waarom hij voor die zoekopdracht bij jou aan het juiste adres is.
  • Meer tips
    Meer gedetailleerde tips vind je bij onze collega’s van AGConsult: 12 tips voor de perfecte description tag.

• Meta keywords
  Meta keywords worden steeds minder belangrijk voor zoekmachines. Als je ze invult, laat dan gewoon de meest belangrijke keywords hier terugkomen. Gebruik maximum 10 keywords.

• Custom url
  De url of link naar de pagina – of nieuwspost – die je aanmaakt wordt altijd automatisch gegenereerd. Sommige systemen geven je echter de mogelijkheid om deze te wijzigen. website.be/contacteer-ons is immers makkelijker te onthouden dan website.be/3465.php.
  Heb je de mogelijkheid om de url aan te passen, en doet het CMS het zelf niet, laat dan gewoon de titel van je pagina hierin terugkomen. Heb je onze regels gevolgd, dan bevat deze meteen ook het meest belangrijke keyword van je pagina.

De volgende stap…

Met interessante inhoud op je website, die je op een correcte manier online hebt gezet, zijn je kansen om goed te scoren in zoekmachines al enorm gegroeid. Hoe meer mensen nu naar je pagina’s linken, hoe hoger je in de zoekresultaten zal komen te staan.

In het volgende artikel helpen we je je content zoveel mogelijk te laten verspreiden.

Wil je deel 3 niet missen? Volg me op twitter, of schrijf je in op onze RSS Feed!

Heb je zelf tips voor het correct publiceren van content met een CMS? Deel ze in de comments!

De Webmaster is in vele organisaties de eerste die met online feedback van klanten in aanraking komt. In sommige gevallen is hij – na overleg met andere diensten – ook diegene die de vraag moet beantwoorden. Hoe pak je dat precies aan?

Het bastion van de klant.

Online wordt er een stuk harder gecommuniceerd dan ‘in real life’, zeker als het om ontevreden klanten gaat. Daar zijn redenen voor:

• Klant voelt zich veilig achter het scherm, en durft veel harder uithalen.
  Reageren via het internet geeft een gevoel van anonimiteit. Woorden die je nooit in het echte leven zou gebruiken staan ineens op je beeldscherm.
• De klant heeft mentaal al een hele weg afgelegd voor hij de stap zet naar contacteren.
  Waarschijnlijk worstelt de klant al een paar weken met het probleem, en heeft hij het contact opnemen ook al enkele keren uitgesteld. Allemaal opgekropte frustraties die zich uiten in de gehanteerde taal.
• De klant kan zich moeilijker inleven in de organisatie door minder persoonlijk contact.
  In vele gevallen was er bij de aankoop geen direct contact tussen klant en verkoper. Ook nu ziet de klant geen persoon, maar een droge website voor zich. Een website die bovendien geen antwoord formuleert op zijn vragen. Dit alles laat je organisatie onpersoonlijk overkomen.

De basisregels voor een geslaagde reactie.

Ongemeen harde feedback lokt in vele gevallen emotionele reacties uit. De kans bestaat dat je dezelfde fouten gaat maken als de klant zelf. Bovenstaande redenen gelden immers ook voor jou.

Hanteer daarom bij het beantwoorden van de feedback onderstaande regels.

• Speel kort op de bal.
  Indien je niet meteen inhoudelijk kan antwoorden op de mail, laat de klant dan wel meteen weten dat je zijn e-mail goed hebt ontvangen. Maak duidelijk dat jullie de feedback op prijs stellen, en zo snel mogelijk ten gronde zullen antwoorden.
• Reageer alsof de klant voor je staat.
  Beeld je in dat de klant recht voor je neus staat met zijn feedback. Hanteer dezelfde toon in je antwoord als in een face-to-face conversatie.
• Negeer overdreven opmerkingen.
  Ga niet in op beledigingen of verwijten, maar focus op de kern van de zaak: het probleem van de klant.
• Aarzel niet om een afspraak te maken.
  Indien het probleem niet snel kan opgelost worden, nodig de klant dan uit voor een ‘echt’ gesprek. Hij zal het appreciëren dat er tijd wordt vrijgemaakt voor het probleem, en de kans dat hij instemt met een bepaalde oplossing wordt een stuk groter.

Elke klacht is een opportuniteit.

Elke klant die de moeite doet om negatieve feedback te communiceren creëert een open doel. Met de juiste aanpak kan je een negatieve ervaring met jullie product veranderen in een positieve ervaring met jullie bedrijf. Ga hier dus zorgvuldig mee om!

We hielden eerder een warm pleidooi voor Organische SEO. In deze reeks helpen we je dit met concrete tips in de praktijk brengen. Vandaag het eerste deel:

Schrijven van Content : De Inhoud

Laten we eenvoudig stellen dat de inhoud van jouw content aan twee voorwaarden moet voldoen:

• Ze moet interessant, relevant en uniek zijn voor gebruikers.
• Ze moet zoekmachines duidelijk maken waar je website rond draait.

Hoe rijmen we deze 2 voorwaarden?

• Kies de juiste keywords.
• Schrijf content rond en met deze keywords.

Kies je keywords

Stel bij de start van jouw blog een lijst op met relevante keywords. Er zijn verschillende manieren om dit aan te pakken:

• Stel jezelf de volgende vragen:
  • Welke woorden verwijzen terecht, en welke verwijzen onterecht naar je website?
  • Naar welke pagina’s verwijzen deze keywords?
  • Waarom verwijzen de onterechte keywords naar je website?
  • Gaat het om kwaliteitsvolle keywords? (Blijven bezoekers lang op je website? Bekijken ze veel pagina’s? Bekijken ze de juiste pagina’s?)

• Op basis van bovenstaande antwoorden bepaal je welke keywords in je lijst mogen:
  • Woorden die volgens jou terecht naar je site verwijzen.
  • Woorden die volgens jou onterecht naar je site verwijzen, maar kwaliteitsvolle bezoeken opleveren.

Begin met het schrijven van content

De keywords kunnen je bij het schrijven op verschillende manieren bijstaan:

• Als inspiratiebron.
  Gebruik de keywords als uitgangspunt voor een goede brainstormsessie. De soms onverwachte combinaties leveren je waarschijnlijk een hoop frisse ideeën op voor nieuwe artikelen!

• Als leidraaid bij het schrijven.
  Kies bij aanvang van het schrijven rond welke keywords het nieuwe artikel zal draaien. Gebruik consequent de keywords die je hebt uitgekozen. Ze geven richting aan je tekst, en helpen je keuzes maken tussen synoniemen.

• Als geraamte van je tekst.
  Er zijn een aantal belangrijke plaatsen waar de gekozen keywords in moeten terugkomen. Niet enkel voor zoekmachineprestaties, maar vooral om de bezoeker te tonen waar de tekst over gaat.
  • In de titel van je artikel.
  • In de inleiding van je artikel.
  • In de tussentitels van je artikel, voor de paragrafen waarop ze van toepassing zijn.

• Voor het aanmaken van tags.
  Sommige systemen geven je de mogelijkheid om ‘tags’ te koppelen aan je artikelen. Gebruik consequent de geselecteerde keywords voor dit artikel als tags.

• Om de verwachtingen van bezoekers in te schatten.
  Hou in je achterhoofd welke verwachtingen een bezoeker heeft bij het intypen van de gekozen keywords. Probeer zoveel mogelijk in te spelen op die verwachting, en neem de bezoeker bij de hand.

De volgende stap…

Nu je een degelijk artikel hebt geschreven, moet je het ook nog correct online zetten met je CMS. In deel 2 zoomen we in op de opmaak van je artikel, en de techniciteiten waar je rekening mee moet houden.

Wil je deel 2 niet missen? Volg me op twitter, of schrijf je in op onze RSS Feed!

Heb je zelf tips voor het genereren van een keywordlijst, of het schrijven van content? Deel ze in de comments!

Verblind door het heilige Google licht wil men wel eens vergeten dat je website naast zoekmachines vooral mensen moet bereiken. Gevolg: allerlei ingrepen die misschien zorgen voor een grotere instroom via zoekmachines, maar niet per se voor een betere website.

De bezoeker is baas, zoekmachines moeten volgen.

Al sinds zijn ontstaan is de hoofdtaak van Google het serveren van de juiste site aan een specifieke persoon met een specifieke zoekopdracht. Daarvoor werd een algoritme opgesteld dat objectief moest bepalen welke site daarvoor in aanmerking komt. Met andere woorden: de zoekmachine probeert de gebruiker te verstaan.

Met de opkomst van SEO bedrijven werden de rollen echter omgekeerd. Het hoofddoel is niet meer een interessante website maken, maar blind proberen scoren in Google. Dit leidt tot een licht dictatoriale werkwijze waarbij de vermeende parameters dicteren hoe een website er precies moet uitzien. Dit heeft zo zijn nadelen…

Het zwak punt van een SEO dictator.

Om de gebruiker steeds beter van dienst te kunnen zijn, past Google zijn algoritme steeds aan. Meer dan 10 keer per week, om precies te zijn. Het gevolg hiervan is duidelijk: websites die blind gebouwd zijn om te scoren in zoekmachines – door enkel te focussen op de vermeende parameters van het algoritme – zijn gedoemd om te zakken in de zoekresultaten.

In de slechtste gevallen komt het zo ver dat truukjes die door SEO bedrijven worden gebruikt, zwaar worden afgestraft door zoekmachines als Google. Eén van de meest gekende voorbeelden hiervan is het gebruik van tekst in dezelfde kleur als de site achtergrond. Niet te zien voor gebruikers, maar het gaf zoekmachines wel een vertekend beeld van de inhoud van de pagina.

De oplossing: organische SEO.

Het blind volgen van het Google algoritme is voor ons dus geen optie, maar het alternatief is eenvoudig: we proberen een interessante website te bouwen. Zonder de SEO basisregels uit het oog te verliezen focussen we ons op de gebruiker. Dit doen we met een combinatie van diensten:

• Aanmaken en publiceren van relevante unieke content.
• Faciliteren van verspreiden van content.
• Analyseren van bezoekersgedrag.
• Bijsturen van infrastructuur en inhoud van de website, op basis van cijfermateriaal.

Slaat de site aan bij gebruikers, dan moet dit ook gebeuren bij zoekmachines. Dat is immers de taak van Google: de gebruiker proberen te verstaan.

De resultaten van onze aanpak.

Wil je graag cijfers zien, of extra toelichting bij onze aanpak, aarzel dan niet om ons te contacteren.
Anthony zit klaar om al je vragen te beantwoorden op +32 485 15 66 13.

Compleet oneens met onze visie op SEO? Of laaiend enthousiast? Laat iets weten in de comments!

Zorgen voor een goede instroom van bezoekers via zoekmachines is fantastisch. Als dit echter het enige is wat je doet, dan zal je met je website geen potten breken.

Website optimaliseren is een tweeluik.

Webmaster Outsourcing bekijkt de zaken breder dan enkel SEO. We delen het optimaliseren van een website op in 2 luiken die elkaar permanent beïnvloeden en bijsturen:

• Meer bezoekers naar je website trekken.
  Dit kan met zoekmachines (SEO) maar evengoed met Social Media, AdWords, Facebook Advertising,  bannering, …
  Om bij te sturen analyseer je de prestaties van bovenstaande kanalen in periodieke bezoekersanalyses.
• Meer bezoekers ‘kwalitatief’ maken.
  Eens de bezoekers op je site zijn  moeten ze natuurlijk de weg vinden naar je conversiepunt. Of op z’n minst de juiste content bekijken.
  Gebruik cijfermateriaal om dit proces te optimaliseren, en zoveel mogelijk conversies te laten plaatsvinden.

De combinatie tussen extra bezoekers trekken, en deze bezoeken optimaliseren is de sleutel tot online succes. Enkel zo verdien je de grote investering van een website terug.

Vraag een voorbeeld van een bezoekersanalyse aan via onze contactpagina.

“Op nummer 1 staan in de zoekmachines!” is de grootste droom van vele klanten. Ze tellen vaak duizenden euros neer om die droom werkelijkheid te maken. Het kan echter veel eenvoudiger. Uiteindelijk is er slechts één duurzame manier om goed te scoren in zoekmachines: een interessante website hebben.

De heilige drievuldigheid van SEO.

Los van alle ellenlange lijstjes die je vindt op het internet omtrent zoekmachineoptimalisatie, zijn er 3 voorwaarden waar iedereen het over eens is.

1. Degelijke technische infrastructuur.
   Deze wordt aangeleverd door je professionele webbouwer. Er zijn maar weinig CMSen meer die geen rekening houden met SEO vriendelijke urls, metatags en titles.
2. Interessante content.
   Interessante teksten, op een scanbare manier geschreven, rond relevante keywords. Je kan deze zelf schrijven, of laten schrijven door specialisten.
3. Links binnen en naar je website.
   Links binnen je website helpen bezoekers – en zoekmachines – de weg te vinden.  Deze leg je zelf.
   Links naar je website moet je verdienen. Overtuig mensen om een link naar jouw pagina’s te plaatsen. Dit doe je met unieke en interessante content.
   Denk eens na: waarom plaats jij een link naar een andere site? Deze voorwaarden gelden ook voor jou!

Laat je niet kisten.

Er wordt veel onzin verkocht rond zoekmachineoptimalisatie. Om te scoren hou je het best eenvoudig, en hanteer je bovenstaande drie regels.

Het enige wat je je nog moet afvragen is: zorg ik zelf voor die content, of laat ik me helpen door externen? In het laatste geval: geef ons een seintje!